El Futuro del Diseño UI/UX en el Sector Financiero: De la Banca 1.0 a la Banca 4.0

fintech.works

26 de jun. de 2024 — 4 min read

Introducción

El sector financiero ha experimentado una transformación significativa a lo largo de los años, impulsada por la innovación tecnológica y los cambios en las expectativas de los consumidores. En este contexto, el diseño de la interfaz de usuario (UI) y la experiencia de usuario (UX) juegan un papel crucial. Para entender hacia dónde se dirige el diseño UI/UX en la banca, es útil examinar su evolución a través de las distintas etapas de la banca, desde la Banca 1.0 hasta la Banca 4.0.

Banca 1.0: La Era de las Sucursales

En los primeros días de la banca, las interacciones eran puramente físicas. Los clientes visitaban las sucursales para realizar todas sus transacciones. El diseño UI/UX en esta etapa estaba enfocado en la disposición física de los bancos: la ubicación de los mostradores, la señalización y la comodidad del cliente en las instalaciones.

Elementos Clave de UI/UX:

Diseño de interiores de las sucursales.
Señalización clara y efectiva.
Interacción personal con los empleados del banco.

*El primer banco del mundo fue fundado en 1472 por la Magistratura de Siena, en Italia.*

Banca 2.0: La Digitalización Inicial

Con la llegada de los cajeros automáticos (ATMs) y los servicios bancarios por teléfono, la banca comenzó a digitalizarse. El enfoque de UI/UX se desplazó hacia la creación de interfaces más accesibles y fáciles de usar en máquinas y sistemas telefónicos automatizados.

Elementos Clave de UI/UX:

Interfaces de usuario en ATMs.
Sistemas de respuesta automática (IVR) para servicios telefónicos.

*La máquina ERMA, desarrollada en la década de 1950, fue el primer sistema en automatizar el procesamiento de cheques y la contabilidad para los bancos, revolucionando la industria bancaria.*

*El primer cajero automático, inspirado por una máquina expendedora de chocolate, fue implementado por Barclays en 1967 para permitir obtener dinero sin necesidad de atención personal.*

Banca 3.0: La Banca Online

La explosión de internet trajo consigo la banca en línea. Los bancos comenzaron a ofrecer servicios a través de sitios web y, más tarde, aplicaciones móviles. El diseño UI/UX se centró en la creación de experiencias de usuario intuitivas y seguras en entornos digitales.

Elementos Clave de UI/UX:

Diseño de sitios web bancarios fáciles de navegar.
Seguridad y confianza en las transacciones en línea.
Primeras aplicaciones móviles para servicios básicos.

*Uno de los pioneros en lanzar aplicaciones móviles fué Banco Sabadell en 2008*

Banca 4.0: La Banca del Futuro

Hoy, estamos en la era de la Banca 4.0, caracterizada por la personalización, la inteligencia artificial, y las plataformas omnicanal. Los clientes esperan experiencias altamente personalizadas, accesibles en cualquier momento y lugar. El diseño UI/UX debe adaptarse a estas expectativas, ofreciendo una experiencia fluida y coherente en múltiples dispositivos y canales.

Elementos Clave de UI/UX:

Personalización y recomendaciones basadas en IA.
Integración de servicios en plataformas omnicanal (web, móvil, wearables).
Diseño centrado en el usuario con interfaces intuitivas y accesibles.
Seguridad avanzada y protección de datos.

El Futuro del Diseño UI/UX

En el futuro, el diseño UI/UX en el sector financiero deberá abordar varios desafíos y oportunidades:

1. Experiencias Personalizadas y Proactivas

Los bancos utilizarán datos y análisis avanzados para ofrecer experiencias personalizadas que anticipen las necesidades del cliente. La IA y el machine learning serán fundamentales para ofrecer recomendaciones financieras y asesoramiento personalizado en tiempo real.

*Cuestionarios personalizados en nuestra app FinHealth, usando IA para recomendar hábitos financieros saludables basados en el comportamiento del usuario.*

2. Accesibilidad e Inclusión

El diseño UI/UX deberá ser inclusivo, asegurando que todos los usuarios, independientemente de sus habilidades, puedan acceder y utilizar los servicios financieros con facilidad.

3. Seguridad y Privacidad

A medida que los servicios digitales se vuelven más sofisticados, la seguridad y la privacidad seguirán siendo una prioridad. El diseño debe garantizar que las medidas de seguridad no comprometan la experiencia del usuario, parte de la seguridad es poner más herramientas en manos de los usuarios para tener la sensación de estar en control.

*En nuestra app hakuu, el flujo de cambio de dispositivo incluye doble-factor de autenticación y validación vía SMS con lectura automática para garantizar la seguridad y facilidad de uso.*

Conclusión

El futuro del diseño UI/UX en el sector financiero es prometedor y desafiante. Al mirar hacia adelante, es esencial que los diseñadores comprendan las expectativas cambiantes de los usuarios y adopten tecnologías emergentes para crear experiencias que no solo satisfagan, sino que superen las expectativas de los clientes. La Banca 4.0 no es solo una evolución tecnológica, sino una transformación centrada en el usuario que definirá el futuro del sector financiero.