El Poder del Storytelling en el Diseño UI/UX
En un entorno cada vez más digital y competitivo, donde las aplicaciones fintech, plataformas de pago y billeteras electrónicas proliferan, diferenciarse va mucho más allá de la funcionalidad. Las decisiones de diseño ya no se toman únicamente desde lo técnico o lo visual. Hoy, el usuario espera conectarse emocionalmente con las experiencias que consume. Y ahí es donde entra el storytelling, una herramienta poderosa, pero subutilizada en muchos productos de tecnología financiera.
¿Qué es el Storytelling en UI/UX?
El storytelling es el arte de contar historias, pero aplicado al diseño de productos digitales, se convierte en una estrategia de comunicación que guía al usuario a través de una narrativa coherente y emocional desde el primer contacto hasta la conversión final. No se trata de agregar cuentos al diseño, sino de estructurar la experiencia como si fuera una historia bien contada: con un inicio claro, un desarrollo fluido y un cierre memorable.
Cuando se implementa de forma estratégica, el storytelling transforma pantallas estáticas en experiencias vivas. Ayuda a que los usuarios comprendan el propósito de una app, confíen en ella y se mantengan conectados a lo largo del tiempo.
¿Por qué funciona?
Estudios de neurociencia han demostrado que las historias activan más áreas del cerebro que los datos aislados. Las emociones que se generan al ver una narrativa coherente aumentan la recordación y la comprensión. En el caso de productos financieros, que muchas veces pueden percibirse como fríos o abstractos, el storytelling es clave para humanizar la experiencia.
Por ejemplo, Finhealth, una app de salud financiera, Al cierre de cada mes, en lugar de limitarse a decir cuánto gastaste, Finhealth te cuenta una historia como: "Este mes lograste mantener tu presupuesto en entretenimiento. ¡Eso te acercó un paso más a tu meta de ahorro!"
Ese pequeño giro transforma una app de control en un compañero motivacional.
Cómo aplicar storytelling en cada etapa del diseño
1. Onboarding con propósito
El primer contacto con la app debe contar una historia que ayude al usuario a entender el "por qué" de su presencia. ¿Qué problema viene a solucionar esta app? ¿Qué rol juega el usuario en esa narrativa?
En Platapp, por ejemplo, el flujo de registro presenta frases como: "Estás a punto de transformar la manera en que enviás dinero. Fácil, rápido y desde donde estés."
Este tipo de introducción genera empatía y contextualiza el producto desde el inicio.
2. Microinteracciones que hablan
Los pequeños momentos, como una confirmación de transferencia o una alerta de saldo, también pueden tener narrativa. No es lo mismo recibir un mensaje que diga "Operación exitosa" a uno que diga "¡Listo! El dinero ya está en camino a Juan."
3. Arquitectura de información como narrativa
La navegación en sí debe seguir un hilo lógico. En lugar de pensar en menús aislados, los diseñadores deben organizar las pantallas como capítulos: desde conocer el producto, explorarlo, usarlo y eventualmente recomendarlo.
4. Ilustraciones, textos y tono de voz
El tono de voz debe estar alineado a la narrativa. No es lo mismo dirigirse a comerciantes que usan Hakuu para cobrar, que a jóvenes que usan Hakuu para hacer pagos con QR en cafeterías o enviar dinero entre pares.
Otros ejemplos del mundo fintech
Revolut: Storytelling como crecimiento personal
Revolut no se limita a mostrar saldos y transacciones. Desde el onboarding, posiciona a su usuario como alguien que toma control de sus finanzas globales. El diseño guía al usuario con mensajes como “Explorá el mundo sin preocuparte por el cambio de divisas”, y sus resúmenes semanales llegan con un tono de mentor que acompaña el crecimiento financiero del usuario.
Nubank: Cercanía emocional desde el diseño
Nubank se destaca por su tono cercano y amigable. Desde el primer contacto, la app te dice "Estamos acá para ayudarte a simplificar tus finanzas." Incluso en momentos de error, el lenguaje busca reducir la ansiedad con frases como “Uy, algo salió mal. Probemos de nuevo juntos.” Ese tipo de microcopy convierte a la marca en un aliado, no en un sistema frío.
Beneficios directos del storytelling en UI/UX
- Mayor retención: los usuarios que se sienten parte de una historia tienen más motivos para volver.
- Reducción de fricción: una narrativa clara hace más intuitiva la navegación.
- Incremento de conversiones: al humanizar el producto, se genera mayor confianza.
- Diferenciación competitiva: en un mar de apps con las mismas funciones, la historia marca la diferencia.
Diseñar para conectar, no solo para funcionar
El storytelling no es un recurso decorativo, sino una estrategia esencial en el diseño de experiencias digitales. En el universo fintech, donde muchas veces el usuario siente ansiedad, desconfianza o apatía hacia lo financiero, una historia bien contada puede ser el puente hacia la lealtad y el compromiso.
Diseñar pensando en historias es diseñar con empatía. Es transformar interfaces en conexiones reales. Y en el caso de productos como Hakuu, Finhealth o Platapp, es una oportunidad única para no solo ofrecer soluciones, sino también inspirar transformaciones.
