El rol de UI/UX en el branding

El discurso en torno al diseño de producto digital suele centrarse en las herramientas, las tendencias, y en preguntas como "¿qué hace un diseñador de producto?" o si es necesario saber programar.

Aunque estos temas son importantes, parece que nosotros mismos nos estamos limitando, construyendo barreras cada vez más altas. Hay mucho más por explorar, más allá de lo que a simple vista se percibe.

Uno de los aspectos más fundamentales que estamos dejando fuera de la conversación es el branding.

En este artículo, se explica qué es la marca y el branding, cuál es el papel del diseño UI/UX en este proceso, y finalmente, cómo puedes implementarlo en tu trabajo diario, especialmente en relación con los pagos digitales.

¿Qué es la marca? ¿Y el branding?

Cuando piensas en Apple, seguramente te vienen a la mente varios elementos: Steve Jobs, el logotipo de la manzana, sus dispositivos, el empaque minimalista blanco, los anuncios publicitarios, y su estilo visual en general. Todos estos aspectos forman parte de lo que se conoce como marca, un conjunto de elementos que ayuda a diferenciar un producto o servicio de la competencia.

La marca abarca mucho más que el diseño gráfico; incluye la experiencia del usuario al interactuar con los productos, lo cual es clave en sectores como los pagos digitales, donde la percepción y confianza del cliente juegan un rol determinante.

Una marca es lo que representas o simbolizas. Es una mezcla de ideas y conceptos que se manifiestan físicamente, pero que en realidad viven en la mente de los consumidores o usuarios.

En pocas palabras, una marca no es solo un logotipo, un símbolo, un nombre o un eslogan. Estos son simplemente representaciones tangibles de lo que realmente pertenece al ámbito mental: las percepciones y experiencias del usuario.

La planificación de una marca debe ser meticulosa, cuidando cada detalle. Hay que tener claro cómo será utilizada, quién interactuará con ella y de qué manera. Esto abarca todo, desde cómo se visten los empleados, el tipo de atención que brindan, el tono y estilo del lenguaje que usan, hasta el diseño de la papelería, la web y las publicaciones en redes sociales.

El branding es, en esencia, la disciplina que gestiona todos estos aspectos, asegurando que estén alineados con los objetivos de la empresa y reflejen la esencia de la marca.

En resumen, la marca es un activo valioso para la empresa, y el branding afecta a todos los departamentos y puntos de contacto, incluyendo por supuesto todo lo que se desarrolla en el entorno digital, especialmente en áreas tan sensibles como los pagos digitales.

El rol del UI/UX en el branding

Si una marca se construye a través de la suma de experiencias, la experiencia digital es una de las más importantes, quizá la que más se debe cuidar. Elementos como el tiempo de carga, la interacción, las microinteracciones, animaciones, contenido y flujos son factores clave que pueden fortalecer o dañar la imagen de la marca.

Imagina lo siguiente: es posible que el usuario no note si el logotipo de la app coincide exactamente con el de la campaña publicitaria que vio en redes sociales o si el concepto de la marca está perfectamente alineado. Pero lo que sin duda recordará es la experiencia que tuvo al usarla.

Un ejemplo claro sería si, al intentar realizar un pago con una billetera digital, justo en el momento final, la transacción falla y el dinero no se debita correctamente, obligando al usuario a reiniciar el proceso. Esa experiencia frustrante puede hacer que el cliente busque otras alternativas más confiables.

O imagina que el sistema de recompensas dentro de la billetera digital presenta un error, haciendo que el usuario pierda puntos que ha acumulado. La reflexión que tendrá será: si cometen errores en un proceso tan sencillo, ¿qué otras áreas estarán mal gestionadas?

"Nuestro ADN es el de una empresa orientada al consumidor, enfocada en ese cliente individual que decide si nos aprueba o no. En esa persona es en quien pensamos. Y creemos que nuestro trabajo es asumir la responsabilidad por toda la experiencia del usuario. Si no está a la altura, es nuestra culpa, así de simple."

Steve Jobs

En qué aspectos deberíamos enfocarnos

La verdad es que en todos. Aunque no es una lista exhaustiva, aquí tienes algunos elementos clave a considerar:

• Aspectos fundamentales: tipografía, campos de formulario, esquema de colores, iconos, entre otros.
• Pantalla de bienvenida o de carga de la aplicación.
• Ventanas emergentes (pop-ups): pueden ser genéricas o incorporar elementos distintivos de la marca, tanto en el contenido como en el diseño de la interfaz.
• Animaciones.

Conclusión

En resumen, la marca abarca mucho más que simples elementos visuales; es la suma de todas las experiencias que ofrece al usuario. Desde la tipografía y los colores hasta la experiencia en la pantalla de carga y las animaciones, cada detalle contribuye a cómo se percibe una marca. En el próximo blog, nos adentraremos en el proceso de rediseño de una de nuestras marcas y aplicaciones, Platapp, para explorar cómo estos principios se aplican en la práctica y qué mejoras hemos implementado. ¡No te lo pierdas!